Как копирайтеру реагировать на критику

Почему критика — это так больно?

Критику можно сравнить с подножкой в момент, когда вы разогнались и бежите. Вы уверены, что почти достигли финиша, но внезапно летите куда-то вперед. С каждой секундой ощущая, что вот-вот упадете.

Это больно, это тяжело, это раздражает.

Словно острая игла впивается в самый центр вашей нервной системы и медленно начинает там проворачиваться.

Вам хочется кричать, бежать, срываться.

Вы раздражены.

Как будто мир уходит у вас из-под ног.

* * *

Если опытные копирайтеры уже привыкли, то новичка такое состояние может сломать.

И этому есть объяснение.

Когда вы отдаете первый вариант текста, вы уверены, что в нем все хорошо.

Поэтому любая критика вашего текста воспринимается как критика вас лично. Вашей экспертности, вашего умения. Вас!

Вы читаете «здесь написано неудачно».

А слышите в этот момент «это ты, горе-копирайтер, написал здесь чушь … господи, и кто подпустил его к текстам?»

В этой статье вы узнаете как работать с критикой, как на нее реагировать, как ей управлять.

А еще получите совет что говорить, если попадете в ситуацию, когда критика действительно необоснованная.

Я хочу, чтобы вы очень внимательно и вдумчиво прочитали эту статью. Она – результат исследования, которое приправлено личным опытом.

Правки – это неотъемлемая часть работы копирайтера. Если вы хотите стать профессионалом и зарабатывать много, вы должны уметь с ними работать.

Когда вы начнете применять идеи, которые узнаете здесь, вы не в теории, а на деле упростите свой труд.

Когда готовил этот текст, я старался передать вам не только методики и алгоритмы работы с критикой. Но и донести до вас образы и мысли, которые помогли бы посмотреть на нее другим взглядом.

Приятного вам чтения.

— Дмитрий Семенов, автор

Польза критики.

С критикой растете и развиваетесь.

Заказчику нужен хороший текст.

Он вас поправляет не для того, чтобы вы чувствовали себя плохо. Ему нужно, чтобы тот, кто для него пишет, делал это хорошо.

Своей обратной связью он вас развивает вас, побуждает думать и писать лучше.

Нередко возникают ситуации, когда ваш заказчик уже давно работает с копирайтерами. Он знает какой конечный результат вы должны уметь выдавать.

Если вы, в силу неопытности, этого не делаете, он вам укажет на ваши ошибки. Поможет взглянуть на ваш текст реальным взглядом.

Особенно, если этот человек уже работал с хорошими копирайтерами, а вы совсем новичок.

Вы еще видите ваши тексты через призму розовых очков, а вам указывают на то, как их нужно писать в реальном мире.

Вред критики.

Главный вред постоянной критики — это риск убить самооценку копирайтера. Когда каждое ваше движение подвергается сомнению, появляется страх что-то делать.

Вы боитесь лишний раз написать по-другому, предложить идею или другой взгляд на тему.

А вдруг вас обольют помоями?

Вы становитесь маленькой мышкой, которая боится лишний раз высунуть нос и что-то там пробормотать.

Начнем с того, что она будет всегда.

Заказчики бывают разные. Одному богу известно что на уме у очередного вашего клиента.

Если правки нельзя предотвратить, значит их нужно возглавить. Простая мысль, не так ли?

Давайте научимся тому, как превратить критику в часть рабочего процесса с минимальными последствиями для вас.

* * *

1. Первое, что вы должны сделать — этот обрисовать то, как будет выглядеть взаимодействие между вами и клиентом.

Прямо говорите, что у него есть максимум 3/4/5 правок текста.

(Сколько делать — решайте сами)

Это избавит вас от пинг-понга из переписок в духе «а вот здесь еще нужно поправить».

Вместо этого вы получите осмысленную и развернутую обратную связь. И ее клиент, скорее всего, продумает перед отправкой.

* * *

2. Перед каждым заказом попросите заполнить анкету, ТЗ или бриф (кому как больше нравится).

Это будет ваша опора в работе над текстом.

Теперь если вы получите обратную связь, которая противоречит изначальному заданию — у вас есть обоснование почему вы именно так написали.

* * *

3. Вы можете договориться, что пришлете первый черновик.

Это будет не финишный текст, но он будет содержать основную суть, структуру и содержание текста.

Его цель: узнать у клиента в правильном направлении вы двигаетесь. Если нет, то своевременно скорректировать будущий текст.

Это поможет избежать существенных правок в уже готовом варианте.

* * *

4. Постарайтесь выяснить кто принимает решение и согласовывает тексты.

Этот вопрос можно добавить в бриф. Так вы оцените от кого на самом деле приходят правки.

Иногда лицо, с которым вы сотрудничаете – это просто постановщик задачи и передатчик информации между фактическим заказчиком.

* * *

Главное, что вам нужно понять: правки — это часть вашего взаимодействия с заказчиком. Когда вы изначально знаете, что они будут 100%, и готовы к ним морально, они вас не смогут выбить из колеи.

Представьте, что вы написали текст. Вы отправили его заказчику. Внезапно вам приходит письмо, в котором ваш текст исполосовали просто вдоль и поперек. Камня на камне не оставили.

Вы читаете это письмо и внезапно начинаете ощущать, что внутри уже вот-вот начнет свое извержение эмоциональный вулкан.

Он уже начинает бурлить.

Вы выдыхаете (фуууух.).

Берете ручку.

Вертите ее.

А затем медленно сжимаете.

Да так, что уже через несколько секунд она ломается пополам.

* * *

СТОП!

(Здесь, как в кино, кадр замирает. Камера медленно смещается в сторону и перед вами оказывается автор, который начинает говорить)

Уважаемый копирайтер, коллега. Давай на секунду отбросим все эмоции в сторону и подумаем.

Вы сами понимаете: смысла срываться на клиенте нет.

Ну потеряете вы заказчика. Что в этом хорошего?

Ладно, бог с ним, этого вы пошлете. А что будет со следующим. Думаете у него правок не будет? Будут, и не такие.

Предлагаю пойти другим путем и вместо того, чтобы помещать фотографию клиента на доску для дартса научится на его правки правильно реагировать.

Так, чтобы и вы были спокойны и он получил желаемый текст.

(Камера снова возвращается к основному кадру.)

Вот шаги, которые вам нужно пройти, чтобы критика вашего текста не нанесла вам ущерба. А наоборот, помогла вам его сдать как можно быстрее. При этом вы сохраните лицо и будете выглядеть в глазах клиента как профессионал.

Шаг 1. Возьмите паузу на несколько минут.

Не реагируйте на негативные комментарии к вашему тексту сразу после их получения.

Холодная голова — это то, что вам сейчас нужно.

Даже если ваше сердце стучит быстро, как перепивший энергетика дятел.

Выдохните.

Вы профессионал.

В своем ответе вам нужно показать уверенность и спокойствие.

Напишите что-то вроде «Принято, проработаю ваши комментарии.» Всегда помните, что правки — это всего лишь часть процесса.

* * *

Шаг 2. Внимательно изучите их замечания.

Даже если вам, на первый взгляд, кажется, что это не правки, а полная чушь, вы должны попытаться понять их точку зрения заказчика.

Почему он прислал эти правки? Почему именно эти?

Поиграйте в адвоката дьявола.

Представьте, что ваш клиент полностью прав, а вы нет.

Бывает такое, что у заказчика есть человек, перед которым он отчитывается.

Например, вышестоящее руководство. У которого свои загоны. Вы можете просто не понимать до конца ситуацию.

А, может быть, ваш клиент чуть больше понимает в своей нише и в своей аудитории и корректирует вас.

Если вы пишете текст для лендинга, то учитывайте, что от вас зависят продажи и деньги заказчика.

Логично, что он может быть более придирчив и скрупулёзен.

* * *

Шаг 3. Задавайте уточняющие вопросы.

Если вы не до конца понимаете смысл правок или что хочет заказчик не бойтесь задавать уточняющие вопросы.

Представьте себе, что вы детектив, который хочет разобраться и докопаться до истины.

Если после ответов вам все еще непонятно, просите чтобы вам прислали примеры текстов, которые нравятся заказчику. Где отражается как должна выглядеть его правка.

Будьте вежливы и любезны.

Еще раз подчеркну: заказчик — это не ваш противник.

Представьте себе, что вы хотите покрасить стену в комнате в зеленый цвет.

К вам приходит маляр и говорит «вам лучше в синий», дает несколько аргументов.

Вряд ли вы будете рады услышать негатив, если скажете ему «нет, я все же хочу зеленый». Вместо этого вы захотите услышать ответ «хорошо».

* * *

Шаг 4. Формализуйте правки.

После того как вы получили ответы на все вопросы и вам точно понятно как нужно доработать ваш текст, тезисно (своими словами) напишите их список.

Затем отправьте его клиенту с вопросом «все ли я понял(а) правильно?». Ваша цель получить однозначный ответ «да».

Но не по телефону или устно, а письменно.

В идеале по электронной почте. Но можно и в любом другом виде, главное чтобы было письменно.

Такое сообщение покажет в вас профессионала и позволит избежать недопонимания. И ситуации, когда вас просят сделать то, что вы не обсуждали.

Обязательно сделайте скриншот вашего сообщения и его ответа. (На всякий пожарный.)

* * *

Шаг 5. Составьте таблицу правок.

В первой колонке «Замечания по тексту», во второй «Как эти замечания устранены».

Замечания по тексту	Как эти замечания устранены
Правка 1	Доработка правки 1
Правка 2	Доработка правки 2

Это ваша рабочая таблица, которую вам нужно будет проработать и заполнить. Вы можете потом отправить ее заказчику. А можете не отправлять и вести ее для себя.

Не вносите изменения в исходный черновик. Создайте файл с пометкой в имени версия 2.

Делайте правки и высылайте клиенту доработанный текст.

Это очень важный раздел.

Он даст вам нужные мысли, которые помогут избавиться от негативной реакции на критику.

Это сэкономит вам нервы и избавит от ненужных переживаний.

* * *

Мир был бы довольно странным местом, если бы всем нравилось одно и то же.

И уж весьма необычным, если бы все всё понимали правильно с первой попытки.

Поэтому стоит признать, что не всегда ваши тексты будут получать желаемый отклик у заказчика.

Наличие критики вашего текста еще не говорит, что с вами что-то не так. Это просто мнение одного отдельно взятого человека.

Воспринимайте это как обратную связь на то, удалось ли вам попасть в их ожидания в данный момент или нет.

Не более того.

Любые правки — это всегда про текст и никогда про вас.

* * *

Если вы начинающий (да и если опытный) копирайтер смотрите на правки как на возможность прокачать свой навык писать тексты.

Пусть это станет вашей дополнительной практикой или тренировкой.

Вполне возможно, что когда вы сделаете клиенту так, как он хочет, вы освоите новый прием или подход. В дальнейшем вы сможете его применять как с текущим, так и с новым заказчиком.

Чем больше вы прокачиваетесь, тем в итоге выше станет ваша цена за 1000 знаков. А значит, вырастет доход.

Это всего лишь один из сотен клиентов.

Таких, как он, будет еще очень много.

Просто развивайтесь вместе с текущим заказом.

* * *

То, что не понравилось одному клиенту, может подойти другому.

В процессе работы над текстом у вас могут появиться идеи и мысли, которые здесь не пригодились.

Сохраните их в отдельный файл и используйте в других заказах.

* * *

Нет таких копирайтеров, кто в 100% случаев писал бы сразу идеальный для заказчика текст.

Еще раз напомню, что обратная связь — это про текст, а не про вас.

Всегда может возникнуть ситуация, когда есть (убрано) моменты, в которых вы не разбираетесь. В силу того, что вы не так глубоко погружены в тему как заказчик.

Перестаньте из-за этого переживать и лишний раз себя накручивать.

Никто не ждет от вас совершенства.

Все, что хочет получить клиент — это хороший текст, который вы в результате доработок будет улучшен.

* * *

Вы не обязаны добавлять в портфолио утвержденный заказчиком текст.

Если вы считаете, что какие-то блоки или фрагменты вы сделали лучше, то оставьте их.

Пусть заказчик размещает на своем сайте свой вариант. Вы же в портфолио добавите свой. В этом нет ничего страшного.

* * *

Подумайте.

У вас есть заказчик.

У него есть задание.

Вы — копирайтер и вы пишете ему текст по его заданию.

Вы это делаете не для себя и не для своего блога.

Согласны, что это разумно? Так и не переживайте.

Спокойно выслушайте все замечания и доработки, сделайте их и отдайте.

Вы можете подтолкнуть клиента к варианту текста, который, по вашему мнению, ему подойдет лучше.

Но вы не можете навязать его ему.

Можно подвести лошадь к водопою. Но нельзя заставить ее пить.

Если у вас вообще нет правок и обратной связи — это тревожный знак.

Возможно, ваш заказчик либо очень некомпетентен, либо не заинтересован в результате.

У вас может возникнуть иллюзия, что вы гениальный писатель.

Когда вы делаете плохо, а вам на это не указывают — у вас может закрепиться иллюзия правильности. Вам-то кажется, что все нормально. Но на самом деле это не так.

Поэтому лучше уж с правками, чем застрять на одном месте.

— Дмитрий Семенов, автор

Есть фраза, которая помогала мне не только в отношении текстов.

Я часто по своей профессии общался с клиентами по разным вопросам: сайт, текст, дизайн, реклама, маркетинговая стратегия и пр.

Бывали случаи, когда человек, сидящий напротив меня, откровенно не понимал что происходит и стрелял себе в коленку своими же решениями.

Ему нравилось то, что не сработает.

А то, что правильно он отвергал.

В таких ситуациях я использовал проверенный аргумент. Он выручал и помогал не довести заказчика до ситуации, когда я мог бы сказать ему «я же говорил»

(Чего я кстати никогда не делаю, так как в злорадстве нет ничего хорошего)

Вот как эта фраза звучит (вы можете ее адаптировать под себя):

«Я пишу не для вас, я пишу для ваших клиентов»

Заказчик — это не его целевая аудитория.

Например, он может быть трижды интеллектуалом с прекрасным словарным запасом.

Но его аудитория — это люди со средним образованием.

Текст, который заказчику будет казаться красивым и приятным для восприятия им будет не понятен.

Пробуйте эту фразу, но используйте ее с умом.

В конце хочу напомнить вам, что вы профессионал.

Это значит, что вам нужно научится быть гибким. Уметь слышать что говорит ваш заказчик.

* * *

Когда вы получаете критику вашего текста выключайте эмоции, включайте голову и пытайтесь понять что от вас хотят.

Помните: критикуют не ваше умение писать, а отдельно взятые слова и предложения.

Не вас!

ВЫ — НЕ ВАШ ТЕКС.

* * *

Вспомните литературу.

Сколько критиков негативно высказывались о писателях, которых сейчас, спустя годы, изучают в школах.

Где эти критики сейчас?

* * *

Не позволяйте привычке реагировать эмоционально на уколы влиять на вашу работу.

Вы копирайтер.

После этого клиента будет другой.

В конце концов, это просто правки и все с ними сталкиваются.

Удачи вам!

П.С.

Напишите в комментариях, что вы думаете по поводу правок. Возможно, у вас были странные клиенты со странными пожеланиями.